Sviluppo Performance Strategie srl

La SPS s.r.l. è nata con una missione ben precisa: realizzare un sistema di servizi universitari in outsourcing, funzionale allo sviluppo di nuovi Poli Universitari. Un sistema a misura di studente, in grado di garantire la molteplicità dei servizi presenti nelle sedi centrali, con in più il vantaggio di un’offerta collegata, grazie alla creazione degli “Sportelli Unici”.
Un progetto che ha portato alla creazione di un “Sistema Universitario di Supporto”, che prevede l’offerta dei servizi delle Segreterie Studenti, dell’ERSU e del CUS, cui si affiancano quelli della Segreteria Didattica, della biblioteca e dello Sportello Stage.
Servizi importanti, offerti sinergicamente per garantire allo studente la massima efficienza e un'attenta risposta a tutte le necessità complementari alla fase della didattica frontale.
Per realizzare il progetto, la società ha investito sulla formazione dei propri consulenti e sulla realizzazione di un portale per la gestione on line di tutti i servizi relativi alla didattica.
La formazione è stata realizzata con periodi di apprendimento presso le amministrazioni centrali dell’Università, al fine di consentire a tutti gli operatori di poter utilizzare il sistema informatico delle Segreterie Studenti (GISS) e conoscere la normativa alla base delle varie pratiche.
Il consolidarsi dei rapporti con i nostri partner ci ha portato a realizzare un sistema informativo efficiente, con aggiornamenti costanti sulle procedure e le normative, e contestuale sviluppo di progetti comuni volti a migliorare il servizio allo studente. In particolare, abbiamo sperimentato una formula innovativa di collaborazione, dislocando un nostro consulente presso il coordinamento segreterie studenti, al fine di completare l’iter amministrativo delle pratiche provenienti dalla sedi decentrate, in collaborazione con gli operatori strutturati.
Oggi, i nostri consulenti sono abilitati al rilascio dei certificati, al ritiro delle domande di iscrizione, immatricolazione, al caricamento degli esami di profitto, all’evasione delle pratiche per i servizi erogati dall’ERSU e dal CUS e, grazie alla collaborazione con le strutture preposte all'orientamento istituzionale, a fornire consulenze sui contenuti dei vari corsi di laurea attivati dall'Ateneo, nonché la possibilità di inserire i dati dei laureandi nella banca dati AlmaLaurea.
Il successo dell’attività, sperimentata sul Polo Universitario di Olbia è ora pronta per essere replicata in altri contesti decentrati, si fonda sulla convinzione che tutti gli attori del mondo universitario debbano operare sinergicamente, con un continuo scambio di informazioni, per arrivare ad una offerta congiunta dei servizi.
Una comunicazione che noi realizziamo costantemente, investendo nel miglioramento continuo dei nostri strumenti informativi. Non a caso abbiamo creato una struttura interna alla società, dedita alla creazione di siti internet con soluzioni studiate ad hoc per le esigenze delle Facoltà, dei dipartimenti di ricerca e dell’Università in generale. Un modo per offrire i servizi direttamente all’utenza, con grande attenzione per la chiarezza dei contenuti e la facilità di utilizzo, che si affianca al contact center e all’attività di sportello.

Ai servizi generali si affiancano quelli specifici per ciascuna Facoltà, offerti tramite la creazione di Segreterie Didattiche polifunzionali. Difatti, è fondamentale che la didattica sia affiancata da un efficiente sistema organizzativo che funga da collegamento tra i docenti e gli studenti.
La nostra Segreteria Didattica è un'unità operativa in grado di supportare i docenti e il personale amministrativo nella programmazione degli orari dei corsi, nella gestione delle iscrizioni (che a breve potranno avvenire on line tramite il sito internet della Facoltà di riferimento, grazie programmi studiati direttamente dal nostro responsabile informatico interno), nel monitoraggio delle carriere e nell’assistenza alla logistica di tutte le attività didattiche e collaterali (organizzazione di seminari, convegni e eventi vari).
Un punto di riferimento importante, il cui lavoro può essere svolto autonomamente o di concerto con figure specifiche quali quelle del Manager didattico.
In particolare, i servizi offerti dalla Segreteria Didattica riguardano:
     centro informazioni (fornisce notizie sull’organizzazione dei corsi, sulla logistica, sui programmi di insegnamento, sulla didattica);
     centro orientamento personalizzato (fornisce agli studenti indicazioni sugli esami da sostenere, analizzando la situazione di ogni singolo studente, ed aiuta nella redazione dei piani di studio);
     centro elaborazione dati relativi ai curricula ed alle carriere degli studenti (dispone di data base e di un indirizzario e-mail di tutti gli studenti iscritti);
     elaborazione e diffusione del materiale didattico (attraverso supporti cartacei, servizio fotocopie o strumenti elettronici);
     gestione delle strutture universitarie (ha la responsabilità operativa della gestione di tutte le strutture, ivi comprese quelle informatiche, messe a disposizione degli studenti);
     gestione servizi informativi (divulga informazioni sul Corso di Laurea, sulle iniziative programmate e realizza una newsletter mensile contenente tutte le novità rilevanti);
     supporto per i docenti nello svolgimento delle lezioni e degli studenti agli esami (funge da collegamento nel rapporto tra docenti e studenti);
     svolge funzioni di supporto all’organizzazione, creazione di stage, realizzazione di eventi, seminari, tavole rotonde e convegni.

Pubblicato il: 2005-09-08 (1478 letture)

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