В 2011 Администрация порта Северной Сардинии открыла новую деятельность: круизный туризм.

Srl SPS поддержала Администрацию порта во время исследования customer satisfaction, чтобы понять ожидание и удовлетворение пассажиров круизных лайнеров, приходящих в Ольбию. Таким образом появилась возможность улучшить туристическое предложение.

Результаты исследования были впечатляющими:

• 6 месяцев работы
• 30 подконтрольных судов
• 3.000 интервью, проводимых на трех различных языках (итальянский, английский и французский язык)

SPS провела следующие операции:

• Сотрудничество в планировании исследования;
• Настройка компьютерной системы для ввода и анализа данных;
• Подбор и обучение персонала;
• Координирование персонала в течение сбора данных;
• Логистическое управление (анкетные опросы, универсальные формы, разрешения, заключение договоров с персоналом, и т.д.);
• Ввод данных в компьютерную систему;
• Анализ данных;
• Окончательный отчет

Благодаря этому исследованию, Ольбия и близлежащие районы были в состоянии адаптировать туристическую систему на основе потребностей пассажиров круиза. После этого исследования Ольбия предоставила пассажирам круиза большую пешеходную зону, оснащенную различными стендами, которые увеличивают возможности покупки различных товаров туристами. Кроме того, было создано сотрудничество с местными заведениями, чтобы организовать лучшее время работы и была добавлена автобусная линия, для удобного достижения пляжей.